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“零元購”“加油優惠”“副卡免費”全泡湯,中國電信涉嫌欺詐遭投訴
時間:2019-06-17 來源: 內蒙古消費者協會

現實生活中

消費返全款這樣的好事你遇到過嗎?

這到底是“餡餅”還是陷阱?



中國電信做活動

“零元購”吸引消費者

約定返錢時間到

消費者發現

“消費全返”成泡影


據吉林省松原市民曲先生介紹,2018年4月30日,位于松原市鉑金路的天翼手機賣場正在搞活動,吸引了很多人。原來,該手機賣場是電信松原分公司開辦的,正在開展“零元購”消費全返活動,現場購買商品一分錢不用花,只不過參加活動的商品是一些斐訊的小家電產品,并非電信產品。



在該營業廳工作人員的熱心講解下,曲先生動心了。最終,他花了5794元購買了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環。這些商品消費金額全返的時間從兩個月到3個月不等,只有空氣凈化器是12個月。

      

另外,在該手機賣場工作人員的“熱心”推薦下,曲先生還辦理了手機套餐業務,捆綁了翼支付。工作人員承諾,使用翼支付,在指定的中國石油加油站加油,每升優惠0.3元。此外,曲先生還辦理了手機主副卡綁定業務。辦理時,工作人員稱,僅僅需要主卡繳納套餐費用,副卡不用繳費。

      

購買了這些小家電產品及辦理了手機套餐業務后,曲先生以為撿到了大便宜,因為商家說好了過一段時間就能把錢全都返回來,自己一分錢都不用花。



然而,事實證明

曲先生高興過早了

在接下來的時間里

他陷入了一個大麻煩


原來,到了約定返錢的時間,曲先生到該賣場去取錢,只返還了購買體脂秤的599元和空氣凈化器的499元,其他消費的4696元并沒有返還。曲先生詢問不返錢的原因,賣場方面沒有作出解釋,只是讓他再等幾天。

      

此后,曲先生多次前往該手機賣場,都沒有拿到消費全返的錢。更讓他氣憤的是,在使用翼支付給愛車加了幾個月油后,中國石油的幾個指定加油站拒絕繼續給予優惠了,原因是電信公司方面欠賬。


另外,曲先生辦理的手機主副卡綁定業務,手機賣場方面也食言了。因為曲先生查詢后發現,一張不需要繳費的副卡也被扣費了,而且扣了16個月。


記者親自調查發現

天翼賣場涉嫌超范圍經營

電信公司相關負者人表示

沒有及時返現

是因為與公司活動合作的經銷商

已經解約


自從“零元購”消費全返的承諾泡湯后,曲先生多次找到該手機賣場和電信松原分公司,希望對方履行承諾。然而,一年多來,他并沒有得到滿意的答復。手機賣場方面也未給出拒絕消費全返的合適理由。

     

6月4日上午,《中國消費者報》記者來到了位于松原市鉑金路的天翼手機賣場。此時,一些消費者正在辦理業務。一名工作人員表示,手機賣場只負責產品的銷售和業務的辦理,記者的采訪和曲先生的投訴,由電信松原分公司負責接待和作出解釋。在該手機賣場內,記者并沒有看到曲先生采用消費全返方式購買的小家電,柜臺上也沒有擺放。

      

記者調查發現,電信松原分公司天翼手機賣場并沒有小家電產品的營銷資質,涉嫌超范圍經營。

      

記者在曲先生出示的參加“零元購”后商家開具的收據上發現,其上面蓋有中國電信天翼手機賣場的現金收訖章。隨后,記者又來到電信松原分公司了解相關情況。


      

6月5日上午,電信松原分公司相關負責人白經理與記者取得了聯系。據其介紹,曲先生確實參加了該公司手機賣場開展的消費全返活動。之所以沒有及時兌現消費全返,是因為與公司活動合作的經銷商已經解約。目前,公司方面正在聯系該經銷商,盡快協調其履行承諾,解決曲先生的消費投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機套餐副卡扣費問題,白經理沒有作出回應。


專家觀點
營銷模式涉嫌消費欺詐
消費者可主張3倍賠償


吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示,《消費者權益?;しā訪魅飯娑?,消費者具有知情權和公平交易權。電信松原分公司天翼手機賣場開展的“零元購”消費全返業務,并沒有告知消費者實情,也沒有履行當初的消費承諾,其違約行為涉嫌欺詐。

      

▲不少商家在網上推出零元購,消費者參與須警慎


按照《消費者權益?;しā返撓泄毓娑?,如果構成消費欺詐,曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購”消費全返活動是該手機賣場和經銷商共同開展的,且活動地點在手機賣場內,消費者持有的消費憑證蓋有手機賣場的現金收訖章,針對曲先生的投訴,手機賣場應該對曲先生給予先行賠付,然后再根據合同與經銷商進行交涉。此事可以采取雙方調解方式解決,也可以向人民法院提起民事訴訟。


轉自中國消費者報